Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH công nghệ Smartlink Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website fotileofficial.com. Khi phát sinh tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của công ty.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Mục đích: Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và giải quyết dứt điểm, minh bạch các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, sử dụng dịch vụ tại website.

Phạm vi áp dụng: Mọi khách hàng có thực hiện giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ/sản phẩm được cung cấp trên website.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH công nghệ Smartlink Việt Nam thông qua các kênh sau:

Qua điện thoại: Gọi trực tiếp đến Hotline 0964 664 042

Qua thư điện tử (Email): Gửi thông tin chi tiết về địa chỉ email fotile.vn@smartlinkvietnam.com

Trực tiếp hoặc gửi bưu điện: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, Số 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Hòa Hưng, TP Hồ Chí Minh

Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về mã đơn hàng, hình ảnh/video bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm, dịch vụ để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.

3. Trình tự và quy trình giải quyết

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty TNHH công nghệ Smartlink Việt Nam sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thông qua các phương thức nêu trên. Bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại.

Bước 2: Phân tích và xác minh. Sau khi tiếp nhận, thông tin khiếu nại sẽ được chuyển đến các bộ phận chuyên môn có liên quan (kỹ thuật, kho, vận chuyển...) để kiểm tra, xác minh lại nguyên nhân và mức độ sự việc.

Bước 3: Đề xuất giải pháp và phản hồi. Dựa trên kết quả xác minh, Công ty TNHH công nghệ Smartlink Việt Nam sẽ đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, đền bù, hoặc khắc phục lỗi) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận.

Bước 4: Thực hiện giải quyết và đóng khiếu nại. Nếu khách hàng đồng ý với phương án đưa ra, công ty sẽ tiến hành thực hiện giải quyết theo đúng cam kết và thông báo đóng khiếu nại.